Een digitale reconstructie van ‘Project X Haren’

Afgelopen vrijdag werd het resultaat van de commissie Haren (onder leiding van Job Cohen) gepresenteerd. Over de rol van social media bij de gebeurtenissen vorig jaar in Haren is al veel gezegd en geschreven. TNO publiceerde bij het verschijnen van het rapport een video over een analyse die is gepleegd op meer dan 1 miljoen social media berichten in de periode voorafgaand aan Project X in Haren. Voor het analyseren werd gebruik gemaakt van onder andere Twicident; een tool ontwikkeld aan de TU Delft. Belangrijkste conclusie uit de TNO-analyse: Het blijkt dat zowel bestuurders als politie moeilijk konden zien aankomen dat het in Haren zo uit de hand zou lopen. En als ze het hadden kunnen voorzien, beschikten ze ook niet over de middelen en instrumenten om het te stoppen of te verminderen. Er is dus nog genoeg werk te verzetten bij de overheid om te kunnen omgaan met social media in crisissituaties. Een goede voorbereiding, gebruik van de juiste tools en betere communicatie zouden hieraan kunnen bijdragen.

Advertenties
Video | Geplaatst op door | Tags: , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Het managen van een ‘social media crisis’ door goede voorbereiding

Social Media Crises on the Rise:  Annual Occurrence

Goed nieuws verspreid snel, maar slecht nieuws verspreid zich nog sneller. De komst van social media maakt het mogelijk om berichtgeving razendsnel te verspreiden en biedt iedereen de mogelijkheid om erover mee te praten (Sherman, 2009). Wie in deze tijd denkt dat een crisis enkel een externe aangelegenheid heeft waarop ingespeeld kan worden via de media, die heeft het mis. De intrede van social media brengt met zich mee dat een crisis ook kan ontstaan via deze kanalen. (Lochridge, 2011). Mensen hebben ontdekt dat social media kanalen zijn waar zij hun ongenoegen over social media kunnen uiten (Champoux, Durgee, & McGlynn, 2012). Deze ontwikkeling brengt een aantal aandachtspunten voor organisaties met zich mee.   Lees verder

Geplaatst in Social Media | Tags: , , , , , , , , | 1 reactie

‘Harlem Shake’ op YouTube als voorbeeld van collectieve uiting

De afgelopen weken verschijnen er op YouTube korte video’s met losgaande jongeren in de meest bijzondere uitingen. De ‘Harlem Shake‘ heeft zich razendsnel via het internet verspreid. Het begon allemaal met een dans uit een video uit 1981 die door een stel jongens op eigentijdse wijze wordt nagedaan. En daarnaa volgden de parodieen elkaar snel op. In een artikel op volkskrant.nl wordt een overzicht gegeven van de ‘Harlem Shake’ virals. De website van het NRC meldt dat in Haarlem (nee, niet te verwarren met Harlem) er plannen zijn voor een real-life versie van het internetdansje. 

Het is natuurlijk niet de eerste keer dat een fenomeen als de ‘Harlem Shake’ zich via YouTube zo verder verspreid. Mike Wesch, cultureel antropoloog aan de ‘Kansas State University’, bestudeerd hoe YouTube het medialandschap heeft veranderd en hoe het nieuwe vormen van communities en collectieve activiteiten heeft veroorzaakt. Via een kanaal als YouTube inspireren mensen elkaar om deel te nemen aan een actie die hen prikkelt en waar ze zich mee verbonden voelen. In onderstaande video uit 2010 verteld Mike Wesch over de manier waarop jongeren YouTube gebruiken als een medium om zichzelf te uiten. 

Geplaatst in Uncategorized | Tags: , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Het ontwerpen van een betekenisvolle beleving

6869336880_31ae61b74a_b

We leven anno 2013 in een complexe wereld met elke dag veel keuzemogelijkheden in producten en diensten. De hoeveelheid aan informatie die beschikbaar is over diensten maakt mensen kritisch in wat zij verwachten van een product of dienst. Om onderscheidend en relevant te zijn is het leveren van een goed functioneel product of dienst niet altijd voldoende. Het leveren van een gevoel en beleving kan mensen een echte meerwaarde bieden (Pine & Gilmore, 1999). Een betekenisvolle beleving is de diepste verbinding die een dienst kan maken met een gebruiker (Shedroff, 2011). Diensten die gebruikers echt raken en van betekenis zijn voegen waarde toe en zullen deze beter herinneren. 

Voor diensten en organisaties worden klanten het nieuwe uitgangspunt in de strategie (Rae, 2009). Het Academisch ziekenhuis Erasmus MC wil de dienstverlening afstemmen op de behoeftes van patiënten. Tot nu toe is dienstverlening in de zorg voor een groot deel niet op de behoeftes van de eindgebruiker afgesteld (Hoogendijk, 2012). Recentelijk viel te lezen in het NRC dat ziekenhuizen massaal van plan zijn te fuseren. Schaalvergoting door ziekenhuis fusies om de productiviteit te vergroten hebben vaak niet als resultaat een betere beleving voor patienten te bieden. Maar hoe kun je dan in deze schaalvergrotingen een betekenisvolle beleving voor patiënten bieden? Het leren van patiënten is daarvoor een essentiële stap die genomen moet worden.

Afbeelding: proimos / Flickr / Creative Commons

Lees verder

Geplaatst in Uncategorized | Tags: , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

De verwachte nieuwe technologie in de komende decenia

Economische_hausse_technologische_revolutie_2-1

In het NRC dit weekend een aantal toekomstvoorspellingen voor 2025 van onder andere Wiliam E. Halal die onder andere verbonden is aan Tech Cast LLC. TechCast.org bundelt kennis van meer dan honderd hightech CEO’s,-wetenschappers, -ingineurs, -academici, -consultants, -futuristen en andere -deskundigen in de hele wereld, met als doel doorbraken te voorspellen op allerlei gebieden. De schattingen die worden gegeven in bovenstaande afbeelding hoeven niet uit te komen, maar zo schrijft E. Halal, controlestudies bevestigen dat deze aanpak schattingen oplevert die nauwkeurig genoeg zijn om beleidsmakers de goede kant op te helpen. 

Geplaatst in Uncategorized | Tags: , , , , | Een reactie plaatsen

Organiseren in crowds als toekomstperspectief

Crowd

Wakker worden! Om succesvol te zijn en te blijven als organisatie is continue verbetering en verandering de enige mogelijkheid (Peters & Waterman Jr, 2005). Klanten en stakeholders van organisaties geven meer dan ooit feedback aan organisaties om problemen te laten zien en deze te verbeteren. Grote bedrijven en overheden hebben lange tijd gewerkt via sterk gestructureerde manieren van werken en communiceren. Organisaties werden niet gebouwd op de netwerken van mensen die kunnen helpen organisaties een stap verder vooruit te brengen. Voor velen was lange tijd geen alternatief denkbaar, maar dat is nu veranderd (Johnson, 2012). Terwijl de overheid en het bedrijfsleven onvoldoende thuis geven vanwege dalende budgetten, bezuinigingen en klantonvriendelijkheid wordt, lokaal, door mensen zelf aan de basis nieuwe waarde gecreëerd door elkaar te vinden in gemeenschappelijke waarden en idealen.

Afbeelding: leecullivan / Flickr / Creative Commons

Lees verder

Geplaatst in Uncategorized | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

‘Internet of Things’ gaat over het ontwerpen van ervaringen ( @briansolis )

Data en apparaten zijn overal te vinden, maar hoe kunnen deze in de nabije toekomst nieuwe waarde toevoegen voor de gebruiker? Bian Solis sprak op LeWeb ’12 over het internet der dingen. Zijn belangrijkste boodschap gaat over het ontwerpen van betekenisvolle ervaringen. Solis schetst dat een ‘menselijk netwerk’ van mensen, informatie en ervaringen in toemenede mate bij elkaar komen. Met alle data die dat voortbrengt moeten we nieuwe hulpmiddelen creëren die helpen ons leven te optimaliseren. Met alle beschikbare data moeten we menselijk gedrag proberen te veranderen. Er worden prachtige tools gemaakt, maar dragen deze ook bij aan een betere ervaring, vraagt Solis zich af. Solis pleit daarom voor ‘Experience Architects’ die helpen het gedrag van mensen te veranderen en nieuwe ervaringen bewerkstelligen. Een Experience Architect staat niet aan de basis van het ontwikkelen van producten, diensten of oplossingen, maar aan de basis van het veranderen van de levens van mensen.

Geplaatst in Uncategorized | Tags: , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen